FAQ
Questions fréquentes (FAQ)
Voici les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
1) Quelle est la durée de livraison ?
La livraison est gratuite et prend en général 7 à 14 jours ouvrés, selon le pays et les délais douaniers.
2) Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande, tant que les articles n’ont pas été portés, lavés ou abîmés.
3) Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 30 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que d’autres solutions sécurisées proposées au moment du paiement.
5) Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
6) Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Contactez-nous à support@enjoystore.shop. Nous enquêterons avec le transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7) Avez-vous un service client ?
Oui, notre support est disponible du lundi au samedi par email ou téléphone au +33 9 81 61 77 30.
8) Où êtes-vous situés ?
Notre siège est basé à Lyon, France : 61 Gd Rue de la Croix-Rousse, 69004 Lyon.
9) Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde sans frais supplémentaires.
10) Comment rester informé des nouveautés ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives, promotions et nouvelles collections.